I – A ouvidoria é um canal de comunicação entre a Instituição e seus clientes e usuários de seus serviços, inclusive na mediação de conflitos;
II – A Ouvidoria será independente e autônoma no exercício de suas contribuições;
III – Atuará com transparência, integridade e respeito na prestação de informações ao usuário;
IV – Atuará com sigilo, de modo a garantir a intimidade, privacidade, honra e a imagem do usuário e dos demais envolvidos e imparcialidade a fim de compreender, analisar e buscar respostas para as manifestações dos usuários;
V – Irá atender a todos com cortesia e respeito, evitando qualquer discriminação;
VI – Seu atendimento será com agilidade e precisão. Resguardando o sigilo e confidencialidade das informações;
VII – A Ouvidoria deverá oferecer atendimento humanizado, favorecendo a livre manifestação do usuário, agindo com integridade, transparência e imparcialidade;
VIII – Fornecerá ao público interno e externo espaço para solicitações, sugestões, críticas ou elogios.
DO FUNCIONAMENTO
I – A Ouvidoria disponibilizará de canais para o recebimento das manifestações dos usuários por meio de atendimento presencial, este podendo ser agendado por telefone ou no local e email;
II – O atendimento presencial receberá manifestações dentro do horário de expediente do setor, de segunda a sexta-feira das 14h às 16h, exceto feriados e contará com formulário que deverá ser preenchido pelo usuário no local com a manifestação e assinado;
III – Quando o usuário vier ao local ou ligar via telefone solicitando atendimento da Ouvidoria presencial e este estiver fora do horário de funcionamento, será realizado agendamento para o horário estipulado de seu funcionamento;
IV – As manifestações por e-mail poderão ser encaminhadas 24 (vinte e quatro) horas, sendo respondidas de segunda a sexta-feira das 14h as 16h, seguindo os prazos do regimento;
V – O telefone para contato e agendamento de atendimento presencial será (17) 3361-9820;
VI-O e-mail para encaminhamento de manifestação sera:
